第一階段

尊敬的女士／先生:
       您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查，完成本問卷預計需要2-3分鐘，您的填答僅用于學術(shù)研究，除了研究者之外，不會有任何人看到您的答案，請您放心填答。本研究將分三次進行調(diào)查，此次為第一次。
       所有選項均無好壞對錯之分，不是越符合越好，也不是越不符合越好，但全部選擇相同數(shù)字、或規(guī)律性作答的問卷是無效問卷，所以請您根據(jù)自身實際感受如實選擇。最后，再一次對您的認真作答表示由衷的感謝！

廈門大學管理學院研究團隊

問卷共有4頁，請確保您現(xiàn)在有完整的2分鐘來填寫問卷，如果有，請點擊“我愿意”，繼續(xù)填寫問卷。

根據(jù)您的真實感受，選擇最能代表您情況的選項（第1頁/共4頁）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我喜歡完成困難工作后的滿足感。
我非常努力地工作，以改進自己的工作表現(xiàn)。
我相信適度的冒險可以在工作中取得成功。
在工作中，我愿意承擔額外的工作職責。
我努力比我的同事表現(xiàn)更好。
根據(jù)您工作中的直接上級的實際情況，選擇最能代表您情況的選項（本問卷中，領(lǐng)導是指直接上級/頂頭上司）（第2頁/共4頁）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的領(lǐng)導樂于傾聽新觀點。
我的領(lǐng)導會留意改進工作流程的新機會。
我的領(lǐng)導樂于探討想要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的新方法。
我有問題可以隨時咨詢領(lǐng)導。
我的領(lǐng)導隨時為團隊成員提供幫助。
當我有專業(yè)上的問題時，可以向領(lǐng)導咨詢。
我的領(lǐng)導愿意傾聽我的需求。
我的領(lǐng)導鼓勵我有問題時就找他/她。
我的領(lǐng)導愿意和我討論新出現(xiàn)的問題。
根據(jù)您所服務(wù)顧客的實際情況，選擇最能代表您情況的選項（第3頁/共4頁）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的顧客通常對我有禮貌。
通常來說，我的顧客很配合我，所以我能夠輕松地為他們服務(wù)。
通常來說，我的顧客舉止得體。
我的顧客通常對我友善。
我的顧客通常喜歡我的服務(wù)。
這一個選項，請選擇“符合”。
根據(jù)您所在酒店對服務(wù)的實際要求情況，選擇最能代表您情況的選項（第4頁/共4頁）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的領(lǐng)導規(guī)定我在服務(wù)顧客時該說什么和做什么。
在與顧客互動時，我必須遵循一套嚴格的服務(wù)流程。
我們酒店給出了嚴格的指示，告訴我們?nèi)绾螢轭櫩头?wù)。
我們酒店的員工需要以完全相同的方式接待每一位顧客。
在我們酒店，員工與顧客互動的方式在一定程度上是標準化的。
以下是人口統(tǒng)計信息，請您根據(jù)自身的情況進行選擇。
您的性別：
您的年齡：
您的受教育水平：
您在本單位工作年限：
您的月工資水平：
您所在部門
您現(xiàn)在的崗位是：

在提交問卷之前，請?zhí)顚懩?span style="font-weight: bold; color: rgb(254, 36, 25);">手機號后四位（僅用來匹配三次問卷結(jié)果）

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