第一階段

尊敬的女士/先生:
       您好!感謝您在百忙之中參與本次問(wèn)卷調查,完成本問(wèn)卷預計需要2-3分鐘,您的填答僅用于學(xué)術(shù)研究,除了研究者之外,不會(huì )有任何人看到您的答案,請您放心填答。本研究將分三次進(jìn)行調查,此次為第一次。
       所有選項均無(wú)好壞對錯之分,不是越符合越好,也不是越不符合越好,但全部選擇相同數字、或規律性作答的問(wèn)卷是無(wú)效問(wèn)卷,所以請您根據自身實(shí)際感受如實(shí)選擇。最后,再一次您的認真作答表示由衷的感謝!

廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院研究團隊

問(wèn)卷共有4頁(yè),請確保您現在有完整的2分鐘來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷,如果有,請點(diǎn)擊“我愿意”,繼續填寫(xiě)問(wèn)卷。

根據您的真實(shí)感受,選擇最能代表您情況的選項(第1頁(yè)/共4頁(yè))
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我喜歡完成困難工作后的滿(mǎn)足感。
我非常努力地工作,以改進(jìn)自己的工作表現。
我相信適度的冒險可以在工作中取得成功。
在工作中,我愿意承擔額外的工作職責。
我努力比我的同事表現更好。
根據您工作中的直接上級的實(shí)際情況,選擇最能代表您情況的選項(本問(wèn)卷中,領(lǐng)導是指直接上級/頂頭上司)(第2頁(yè)/共4頁(yè))
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的領(lǐng)導樂(lè )于傾聽(tīng)新觀(guān)點(diǎn)。
我的領(lǐng)導會(huì )留意改進(jìn)工作流程的新機會(huì )。
我的領(lǐng)導樂(lè )于探討想要達到的目標以及實(shí)現這些目標的新方法。
我有問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)領(lǐng)導。
我的領(lǐng)導隨時(shí)為團隊成員提供幫助。
當我有專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題時(shí),可以向領(lǐng)導咨詢(xún)。
我的領(lǐng)導愿意傾聽(tīng)我的需求。
我的領(lǐng)導鼓勵我有問(wèn)題時(shí)就找他/她。
我的領(lǐng)導愿意和我討論新出現的問(wèn)題。
根據您所服務(wù)顧客的實(shí)際情況,選擇最能代表您情況的選項(第3頁(yè)/共4頁(yè))
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的顧客通常對我有禮貌。
通常來(lái)說(shuō),我的顧客很配合我,所以我能夠輕松地為他們服務(wù)。
通常來(lái)說(shuō),我的顧客舉止得體。
我的顧客通常對我友善。
我的顧客通常喜歡我的服務(wù)。
這一個(gè)選項,請選擇“符合”。
根據您所在酒店對服務(wù)的實(shí)際要求情況,選擇最能代表您情況的選項(第4頁(yè)/共4頁(yè))
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不確定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的領(lǐng)導規定我在服務(wù)顧客時(shí)該說(shuō)什么和做什么。
在與顧客互動(dòng)時(shí),我必須遵循一套嚴格的服務(wù)流程。
我們酒店給出了嚴格的指示,告訴我們如何為顧客服務(wù)。
我們酒店的員工需要以完全相同的方式接待每一位顧客。
在我們酒店,員工與顧客互動(dòng)的方式在一定程度上是標準化的。
以下是人口統計信息,請您根據自身的情況進(jìn)行選擇。
您的性別:
您的年齡:
您的受教育水平:
您在本單位工作年限:
您的月工資水平:
您所在部門(mén)
您現在的崗位是:

在提交問(wèn)卷之前,請填寫(xiě)您的手機號后四位(僅用來(lái)匹配三次問(wèn)卷結果)

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